Ο τομέας της εξυπηρέτησης πελατών αναμφισβήτητα αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα πεδία μάχης για κάθε επιχείρηση. Καθημερινά ένας επιχειρηματίας καλείται να δώσει μικρές και μεγάλες μάχες συνέπειας, αξιοπιστίας και προσφοράς άμεσων λύσεων, στους πελάτες που επιθυμούν ή ήδη το έκαναν, να εμπιστευθούν, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του. Είπαμε όμως. Η εξυπηρέτηση πελατών (Customer Service) είναι μια μάχη. Δεν είναι όμως ο πόλεμος τον οποίο καλείστε να κερδίσετε και να ξεχωρίσετε έναντι του ανταγωνισμού. Είστε σίγουροι λοιπόν πως σε αυτόν τον πόλεμο έχετε επιλέξει την κατάλληλη αιχμή του δόρατος; 

customer-service Εξυπηρέτηση Πελατών

Για να κάνει ένας επιχειρηματίας μάρκετινγκ στην επιχείρησή του απαιτείται κάποια επένδυση, όχι όμως και απαραίτητα μεγάλη. Η έννοια του no budget μάρκετινγκ δεν υπάρχει καθώς οι ενέργειες (κυρίως online) που θα προκύψουν δεν θα είναι ολοκληρωμένες και δεν θα είναι αποτελεσματικές. Εκτός από τις γνωστές προωθητικές ενέργειες (above/below the line.) η βιβλιογραφία αλλά και η πράξη μιλούν για την δύναμη των γνωριμιών και των επαφών στο πλάνο μάρκετινγκ μιας επιχείρησης, δηλαδή για το networking. Η ικανότητά μας να έχουμε ένα πλήρες δίκτυο γνωριμιών στηρίζεται πολύ στη σωστή επαγγελματική εικόνα μας καθώς εκείνη είναι αυτή που θα αυξήσει την πιστότητα των πελατών μας και θα δημιουργήσει θετική προσέγγιση από πλευράς τους σε πιθανά μας λάθη.

networking

Η εντυποδιανομή door-to-door είναι το πιο δημοφιλές μέσο προώθησης τα τελευταία 2 χρόνια από πολλές τοπικές επιχειρήσεις. Καθημερινά είσοδοι σπιτιών και υαλοκαθαριστήρες γεμίζουν με δύο-τρία διαφορετικά έντυπα. Σαφώς η υπερβολική χρήση αυτής της μεθόδου έχει πλέον κουράσει τους καταναλωτές με αποτέλεσμα τα περισσότερα έντυπα να καταλήγουν στους κάδους απορριμάτων και να δημιουργούν θυμό, παρά να ενημερώνουν, κάτι που πρέπει να ληφθεί υπόψη από τους σημερινούς επιχειρηματίες στην περίπτωση που επιλέξουν αυτό το μέσο προώθησης. 

Διανομή Φυλλαδίων Μάρκετινγκ

 

Ως επιχειρηματίες, καθημερινά, αντιμετωπίζουμε προβληματισμούς σχετικά με την τιμολόγηση των προϊόντων και των υπηρεσιών μας. Ξεκάθαρα η σωστή τιμή παίζει μεγάλη σημασία για τον καταναλωτή και μπορεί να εκτοξεύσει τις πωλήσεις στα ύψη ή να «διώξει» πελάτες. Διαβάστε 3 πειράματα τιμολόγησης και εφαρμόστε αυτό που σας ταιριάζει!

Θέμης Σαρανταένας Σύμβουλος Μάρκετινγκ Τιμολόγηση

Καθημερινά, ως επιχειρηματίες - και όχι μόνο- μιλάμε πολύ στο τηλέφωνο με γνωστούς και αγνώστους για να παρουσιάσουμε τις ιδέες μας ή να τους πείσουμε για τις σκέψεις και τις προτάσεις μας: τουλάχιστον για να προχωρήσουμε σε κάποιο ραντεβού από κοντά. Πόσο επιτυχημένα το κάνουμε; Πόσο καλοί ήμαστε στο να πετυχαίνουμε τον στόχο μας; Υπάρχει τεχνική για την επιτυχία;

τηλεφωνικές πωλήσεις συμβουλές μάρκετινγκ

 

Τελευταία Σχόλια

  • Andreas Katsikas Καταπληκτικό άρθρο, αυτό που θα ήθελα να επισημάνω είναι ότι… Συντάχθηκε από Andreas Katsikas
  • Georgios Αν όμως η κατάσταση στην Κύπρο εμποδίζει κάπως την απόφαση; Συντάχθηκε από Georgios
  • Michael R Virardi Very well written article with some very precious advice for… Συντάχθηκε από Michael R Virardi

Μάρκετινγκ Υπηρεσιών

Πώς λειτουργεί ο πελάτης σας; Προσεγγίστε τον με την κατάλληλη στρατηγική μάρκετινγκ ειδικά για εταιρείες παροχής υπηρεσιών.

Περισσότερα >

Σεμινάρια Μάρκετινγκ

Εργαστήρια Μάρκετινγκ Ομαδικής Συμβουλευτικής που βοηθούν τη Μικρή Επιχείρηση να αναπτυχθεί και να βρει λύσεις στις δικές της ανάγκες.

Περισσότερα >

Μάρκετινγκ Προϊόντων

Οι καταναλωτές κατακλύζονται και συχνά η επιλογή είναι δύσκολη. Τι κάνει τους καταναλωτές να επιλέξουν ένα προϊόν αντί κάποιου άλλου;

Περισσότερα >

podcast-marketing-simvoules